（张广文/ 采访报道）越来越多国家选择分阶段的恢复过程，以谨慎返回疫情前状态，但这没有带给当地旅游业预期的正面影响。专家认为，现在旅游业面临的最大挑战不是新冠疫情，而是游客和目的地接待者都失去了信任和信心。
加拿大Twenty31 Consulting公司合伙人Greg Klassen表示，疫情带来的影响，是全球旅行者不愿返回旅行。根据调查，全球旅行者的信心非常低迷，潜在旅行者减少了近八成。现在只有26%的国际旅客感到飞行是安全的，同时，只有33%的人在酒店感到安全，而且只有21%的人在积极寻找旅行优惠，以及只有五分之一的人计划在未来三个月内旅行。全球来看，加拿大人和日本人最不愿返回旅行。另一方面，居民对旅游业和游客的支持日益减少，以加拿大BC省为例，只有20%的人欢迎来自其他省份的游客，只有9%的人欢迎来自世界其他地区的旅客。
旅游业要恢复，需要充分支持沟通的明确政策和法规，这样才能让旅客和目的地接待者有信心。在政府组织投入营销活动之前，旅游业需要做好三方面的工作。首先，政府和政策领导层要通过交流，确保当地可以无障碍地回到一个可行的旅游经济体状态。再者，政府要为需求产生的活动创造成功条件。另外，在决定开放边境时，要回归到以证据作为依据，而非政治，以达到减少旅行者和游客恐惧的目标。要注意的是，营销活动是目的地创造需求的最常用工具，但营销本身无法恢复旅游业，唯有政府优先聚焦安全和支持，受到疫情冲击最大的旅游，才有机会恢复。没有解决旅游行业面对的实际问题，再多的营销也只能吸引短途、国内和短期旅行。
旅游行业面对的最大实际问题，就是旅行的障碍。首先，国际市场、国内市场到处都有边境限制，同时大部分的地区完全关闭了边境。其次，众多不一致、模糊不清或是负面信息，使得疫情的负面影响力持续放大。例如，一些目的地出现疫情复发的情况。又如，各级政府的消息不一致，让旅客无所适从。再如，灌输可能感染疾病和传染给别人的非理性恐惧。此外，目的地确诊病例统计数据来源不透明，产生怀疑和害怕的氛围，完全腐蚀了居民和旅客的信任。许多人非常害怕旅行，认为旅游是疾病的驱动器。更多居民害怕旅客，帮他们当成带着病毒的不定时炸弹。现在很多居民甚至非常赞同当地政府和卫生当局的关闭边境措施，也担心国际旅客到访会使的疫情反覆。简单说，重启旅游，重新开放边境，不像是电灯开关，除非旅客和居民在情绪上真正的接受旅行，不然旅游无法恢复，即使出现了疫苗。目的地要清楚，品牌要有力量，必须带动情感，毕竟人在做决定时，理性只占5%。
可喜的是，有些工具可以被政府使用以支持旅游业，恢复居民和旅客对旅行的信心，包括：核酸检测证明、旅行泡泡、双边协议免隔离政策、传递讯息鼓励居民欢迎旅客到访等。Greg Klassen强调，接触新冠肺炎病毒的风险，根据四个要素而变化，亦即封闭空间、互动持续时间、人群密度，以及被强迫的呼吸，如遇到不可避免的他人咳嗽、打喷嚏、大叫等情况。因此，目的地要有智慧的重启旅游，了解消费者的舒适度，帮助他们降低风险，才能支持目的地市场营销，使投资达到最大效果。
September 04, 2020 at 01:05AM
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旅业最大挑战：重拾游客和目的地供应商信心 - TTG China
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